Вы всегда можете вернуть или обменять товар, купленный в catbrand.ru. Обмен и возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если вы еще не получили заказанный и/или оплаченный товар, то можете отказаться от него в любой момент. В этом случае вы не оплачиваете доставку и получаете все деньги обратно. Если отмена заказа происходит в день доставки, т.е. после того как мы уже передали Ваш заказ курьерской службе, мы не компенсируем Вам расходы на доставку (так как с момента передачи заказов мы обязаны компенсировать курьерской компании ее расходы за вывоз и хранение заказов). Деньги возвращаются тем способом, которым были внесены: если вы оплачивали по кредитной карте, сумма вернется на кредитную карту, если делали банковский перевод — деньги вернутся на ваш банковский счет, и т.п. В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств занимает до 10 дней.

Обратите внимание, что при отмене заказа до его получения Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить его отсканированную версию по электронной почте на адрес . Только при наличии Вашего заявления мы имеем право отменить оплату на сайте и вернуть Вам деньги.

Если товар был вам доставлен менее 14 дней назад и вы его не вскрывали, мы также вернем вам все деньги за товар, но оплата за доставку не возвращается.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Пожалуйста, сохраняйте чеки!

Примите во внимание, некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену (постановление правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55)

Если так случилось, что вы вскрыли товар, а он оказался ненадлежащего качества, вы можете вернуть или обменять этот товар в течение 14 дней.

Во всех случаях мы настоятельно рекомендуем проверять товар сразу: при доставке курьером — в присутствии курьера.Примечание: товар надлежащего качества — товар, не имеющий недостатков, товарный вид и потребительские свойства которого сохранены. Товар ненадлежащего качества — товар, не способный обеспечить свои функциональные качества, не соответствующий обязательным требованиям законодательства, предъявляемым к такому товару или его описанию, а также товар, от которого клиент отказывается по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, фасон, качество, размер). В случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость такого товара и расходы на его обратную пересылку продавцу компенсируются клиенту.

Как отправить товар для возврата или обмена?

  1. Заполните заявление
    Чтобы ускорить процесс возврата, отправьте нам скан заявления на адрес
  2. Упакуйте заявление вместе с товаром
    Пожалуйста, отправляйте товары в оригинальной упаковке только внутри почтовых коробок, чтобы в дороге оригинальная упаковка не пострадала. Если товар был дополнительно уложен в коробку или чехол, не забудьте вернуть и их.
  3. Передача курьерской службе
    Вышлите посылку без наложенного платежа посредством курьерской службы, с которой работает наш магазин по адресу:
    Кому: ООО "КЭТ РУС"
    Куда: 129337, Москва, ул. Красная Сосна, 2к1 стр.1
  4. Обмен или возврат денежных средств
    Как только мы получим товар, вам придет e-mail уведомление. После этого мы вышлем вам обмен или перечислим деньги за товар.

    Сумма возврата

    Если вам не подошел размер, сумма возврата будет состоять только из стоимости оплаченного товара. Если же вам неправильно укомплектовали заказ, сумма возврата будет состоять из стоимости товара и стоимости доставки. Повторная доставка в любом случае будет осуществляться за счет магазина.

    Примечания

    Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами, а именно:

    • Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»
    • Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил правил продажи товаров дистанционным способом»
    • Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

    Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, напишите нам на адрес или позвоните по тел. 8 (495) 374-99-26 (в рабочие дни с 10.00 до 18.00).