Нужно ли регистрироваться на сайте для оформления покупки?

Регистрация не обязательна. Вы всегда можете оформить заказ на сайте в качестве Гостя. При этом если Вы планируете регулярно делать покупки через наш сайт, мы рекомендуем Вам пройти регистрацию - это автоматически сделает Вас участником бонусной программы CAT BONUS, позволит Вам участвовать в акциях, а также отслеживать состояние заказа.

Как мне подобрать размер?

Чтобы подобрать нужный Вам размер, нажмите на ссылку «Таблица размеров», располагающуюся над размерной сеткой и Вы увидите подробное описание всех размеров.

Как пользоваться кодами промо-акций?

Промо-код — это специальный буквенно-цифровой код, который дает вам определенную скидку при покупке товаров на сайте Catbrand.ru. Условия, ограничения и период применения промо-кода определяются отдельно для каждой акции. Промо-код не применяется к заказам автоматически. Чтобы применить скидку к заказу, необходимо ввести промо-код в соответствующем поле в Корзине при оформлении заказа и нажать «Применить». Для того, чтобы получать коды промо-акций, подпишитесь в личном кабинете на специальную рассылку.

Могу ли я вносить изменения в мой заказ после оформления?

После того как Ваш заказ был полностью оформлен и подтверждён, то есть после звонка оператора колл-центра и получения вами e-mail, изменить или откорректировать самостоятельно заказ нельзя. Если вам необходимо изменить заказ, то есть добавить новые модели или убрать выбранные, или изменить адрес доставки, вам необходимо связаться с нашим колл-центром и сделать это с помощью оператора. Все изменения в заказ можно вносить до того момента, как он передан службе доставки (до 13-00 московского времени).

Возможно ли осуществить примерку одежды в момент получения заказа?

Такая возможность существует в случае наличного способа оплаты курьеру при доставке Вашего заказа. При получении заказа курьер ожидает Вас 15 минут. За это время Вам необходимо проверить комплектность заказа и внешний вид товаров, а также, при желании, осуществить примерку. В случае частичной оплаты заказа бонусами, частичный возврат товара курьеру невозможен.

Могу ли я заказать доставку товара в другие города России?

Мы осуществляем курьерскую доставку заказов по Москве, Московской области и Санкт-Петербургу. В другие города России доставка осуществляется до пунктов выдачи. Подробнее об условиях и географии доставки смотрите в разделе Доставка.

Могу ли я оплатить заказ банковской картой/электронными деньгами?

Вы можете оплатить свои покупки наличными курьеру или онлайн - банковской картой или электронными деньгами на сайте. Более подробную информацию о способах оплаты смотрите в разделе Оплата.

Почему не получается выбрать способ оплаты наличными при получении?

Наш интернет-магазин ограничивает доставку заказов с оплатой наличными при получении для лиц, которые использовали данный способ оплаты и не выкупили более двух заказов. Таким покупателям доступна оплата заказов на сайте с помощью банковской карты. Если в дальнейшем покупатель выкупает более двух заказов, то ему снова становятся доступны все способы оплаты в нашем интернет-магазине.

Что делать, если после примерки одежда не подошла?

В связи с тем, что покупка товара осуществляется дистанционным способом, обмен товара может быть выполнен только посредством возврата товара и оформления нового заказа. Вы можете вернуть товары, приобретенные в нашем Интернет-магазине, в момент передачи товара курьером (только при наличном способе оплаты) и после доставки, в течение 14 календарных дней с даты получения. Более подробно ознакомиться с условиями возврата товаров, Вы можете в разделе Обмен и возврат.

У меня есть жалобы/претензии/идеи по работе Интернет-магазина, к кому я могу обратиться?

Вы можете оставить Ваши пожелания и замечания в форме обратной связи на странице Контакты. Не забудьте правильно указать категорию Вашего сообщения.

Что делать, если я не могу найти ответ на мой вопрос?

Вы можете уточнить информацию по интересующему Вас вопросу, позвонив в нашу Клиентскую службу по телефону 8 (495) 374-99-26 с 10-00 до 18-00 часов по московскому времени в будни.